1. Cursos digitales
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que:
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No haya accedido al contenido digital.
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No haya comenzado el curso.
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No haya renunciado expresamente al derecho de desistimiento.
⚠️ Si el usuario accede al curso o da su consentimiento expreso para comenzar antes de que finalice el plazo, pierde el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Servicios de asesoría
Derecho de desistimiento
El usuario puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado.
Una vez iniciado el servicio (por ejemplo, si ya se ha realizado una sesión o se ha entregado un informe), no será posible el reembolso, salvo que se demuestre un incumplimiento por parte del prestador.
3. Excepciones al desistimiento
Según el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento si se cumplen las siguientes condiciones:
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El curso se ofrece sin soporte material (es decir, 100% digital).
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El usuario ha dado su consentimiento expreso para comenzar el curso antes de que finalice el plazo de desistimiento.
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El usuario ha declarado que conoce que pierde su derecho de desistimiento al acceder al contenido.
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El centro ha proporcionado una confirmación escrita de esta renuncia.
⚠️ Si no se cumplen estos tres requisitos, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento incluso si ya ha accedido al curso.
4. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe:
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Enviar un correo a [email de contacto] indicando el número de pedido y el producto o servicio adquirido.
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Confirmar que no ha accedido al curso ni iniciado el servicio.
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Realizar la solicitud dentro del plazo de 14 días naturales.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, se procederá al reembolso completo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
